POLITIQUE DE LIVRAISON
Modes et délais de livraison
Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication contraire.
La livraison est assurée par un transporteur spécialisé dans le transport de vin, garantissant un acheminement adapté aux produits fragiles.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées : en cas d’erreur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Conditionnement et frais d’envoi
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Les colis peuvent contenir jusqu’à 6 bouteilles maximum. Il est possible de commander un nombre inférieur (1, 3 ou 6 bouteilles, par exemple), mais le conditionnement reste limité à 6 bouteilles par colis.
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Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du nombre de colis.
Par exemple :
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Si vous commandez 12 bouteilles, vous recevrez 2 colis de 6 bouteilles.
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Si vous commandez 7 bouteilles, cela générera 2 colis également.
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💡 Pour les commandes au-delà de 18 bouteilles (3 cartons), nous vous invitons à nous contacter directement.
Nous pourrons vous proposer une solution de transport adaptée, souvent plus avantageuse pour les volumes importants.
Réception et vérification du colis
À la réception, veuillez vérifier immédiatement l’état du colis et de son contenu.
En cas de casse ou de dommage :
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Mentionnez des réserves précises sur le bon de livraison (ex. : « 1 bouteille cassée »)
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Prenez des photos du colis abîmé et des bouteilles concernées
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Contactez-nous sous 48h maximum à l’adresse : contact@closcolonna.com
Si la casse est justifiée, nous procéderons au remboursement ou au renvoi, selon votre préférence.
Bouteilles bouchonnées
En cas de bouteille bouchonnée, vous pouvez demander un remboursement, sous conditions :
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Nous contacter dans les 48h suivant l’ouverture
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Envoyer une photo de la bouteille non consommée
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Joindre le numéro de lot figurant sur l’étiquette
⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué sans ces éléments.
Conditions de retour
Après 48h suivant la livraison, aucun retour ni réclamation ne pourra être accepté, notamment pour des raisons de conservation.
Nous ne pouvons garantir les conditions dans lesquelles les bouteilles ont été stockées après réception.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM ou l’international, merci de nous contacter directement : des frais et modalités spécifiques peuvent s’appliquer.
Contact
📞 +33 6 85 42 73 43
Pour toute demande spécifique ou commande en gros, n’hésitez pas à nous contacter : nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.